Il team Customer Success di Tigo è alla ricerca di persone entusiaste, attente e altamente motivate, capaci di risolvere i problemi e appassionate nel fornire la migliore esperienza possibile ai clienti, costruendo al contempo relazioni durature con loro. Questa posizione riveste un ruolo cruciale nell'esperienza complessiva offerta dall'azienda ai propri clienti.

In questo ruolo, sarai il referente dell'assistenza tecnica per i nostri clienti nel tuo Paese e li supporterai tramite telefono e ticket di assistenza, aggiungendo incontri di persona e/o assistenza in loco secondo necessità. Come membro del team Customer Success, lavorerai in modo indipendente e come prezioso membro del team.

Salario competitivo. In alcune aree geografiche possono essere inclusi pacchetti di benefici sanitari.

Siamo un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizza la diversità all'interno della nostra azienda. Non discriminiamo in base a razza, religione, colore della pelle, nazionalità, sesso, orientamento sessuale, età, stato civile, status di veterano o disabilità.

• Persona appassionata e orientata al cliente, in grado di trovare soluzioni a qualsiasi problema con un approccio consapevole e una pazienza perseverante.
• Acquisisci una conoscenza approfondita della linea di prodotti Tigo Energy. Questo ti consentirà di assistere con successo i nostri clienti e aiutarli a orientarsi nella conversazione.
• Gestisci la risoluzione dei problemi dei clienti relativi ai nostri prodotti e servizi, sia tramite telefono che tramite ticket di assistenza.
• Fornire assistenza in loco ai clienti i cui problemi non possono essere risolti tramite supporto remoto.
• Fornire formazione ai clienti secondo necessità, sia per la prevenzione che per la risoluzione dei problemi tecnici.
• Raggiungere gli obiettivi del team in termini di prestazioni dell'assistenza e soddisfazione dei clienti.
• Raccogliere e analizzare i feedback dopo aver completato le richieste dei clienti.
• Collaborare con i tecnici dell'assistenza tecnica EMEA, i tecnici dell'assistenza prodotti e i tecnici commerciali per risolvere i problemi dei clienti nel modo più rapido ed efficiente possibile.
• Segnalare i reclami dei clienti e segnalare i problemi quando necessario per prevenire potenziali abbandoni.
• Segnalare i difetti e i guasti dei prodotti ai team di ingegneria e sviluppo prodotti.
• Mettiti nei panni dei nostri clienti per offrire la migliore esperienza di Customer Success sul mercato.

Qualifiche chiave

• Laurea triennale o magistrale, la laurea tecnica è un plus, non un requisito indispensabile
• 2+ anni di esperienza nel supporto tecnico con competenze nell'assistenza sul campo e relative certificazioni elettriche
• Conoscenza del computer - indispensabile Microsoft Office
• Esperienza con Zendesk, Talkdesk e/o Salesforce costituisce titolo preferenziale.

Il candidato ideale dovrà possedere le seguenti competenze:

• Ottima padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Comportamento empatico e rispettoso nell'affrontare le questioni dei clienti.
• Ottime competenze tecniche con comprovata esperienza pratica sul campo.
• Ottima capacità di comunicazione con colleghi, superiori e clienti.
• Ottime capacità organizzative e meticolosa attenzione ai dettagli.
• Capacità di gestire efficacemente il tempo e stabilire le priorità.
• Capacità di accettare, apprezzare e applicare in modo professionale i feedback costruttivi.
• Capacità di lavorare in team in un ambiente altamente collaborativo.
• Capacità di comunicare in modo proattivo, coerente, chiaro e onesto.
• Capacità di adattarsi con successo a un ambiente di lavoro in rapida evoluzione.
• Atteggiamento favorevole all'apprendimento permanente.