Informazioni su Tigo Energy

Siamo un'azienda solare globale che sta facendo la sua parte per aiutare a guarire il pianeta, un modulo intelligente e un inverter fotovoltaico alla volta. I prodotti avanzati di Tigo per l'equilibrio del sistema consentono di ridurre i costi di gestione e di accelerare il ritorno sull'investimento per le installazioni fotovoltaiche esistenti e nuove.  

Siamo collaborativi, rispettosi e abbiamo una cultura aziendale sana. Come uno dei marchi più ammirati al mondo, Tigo Energy sta crescendo e guidando il futuro con i suoi prodotti attraverso soluzioni innovative di alta qualità.

Panoramica

Il team di Customer Success di Tigo è alla ricerca di persone entusiaste, attente e fortemente motivate a risolvere i problemi, appassionate di offrire la migliore esperienza al cliente e di costruire relazioni durature con i nostri clienti. Questa posizione svolge un ruolo cruciale nell'esperienza complessiva del cliente offerta dall'azienda.  

In questo ruolo, sarete il primo punto di contatto per i nostri clienti e vi relazionerete con loro tramite i sistemi di assistenza telefonica e online. In quanto parte del Technical Support Engineering Team, lavorerete in modo indipendente e come membro di un team di valore.

Riepilogo delle funzioni lavorative essenziali

• Persona appassionata e centrata sul cliente, in grado di trovare soluzioni a qualsiasi problema con un approccio attento e una paziente perseveranza.
• Sviluppare una profonda conoscenza della linea di prodotti Tigo Energy. Questo vi permetterà di avere successo nel supportare i nostri clienti e aiutarli a navigare nella conversazione.
• Rispondere e risolvere i problemi di prodotto o di servizio riscontrati dai clienti.
• Soddisfare le metriche del team per le prestazioni di assistenza e la soddisfazione dei clienti.  
• Lavorare efficacemente su diversi canali di comunicazione.
• Mantenere i clienti rispondendo alle domande, trovando soluzioni e fornendo suggerimenti che portino al successo a breve e a lungo termine.  
• Raccogliere e analizzare il feedback dopo aver completato le richieste dei clienti.  
• Lavorare in modo collaborativo con i colleghi per risolvere i problemi dei clienti nel modo più rapido ed efficiente possibile.  
• Segnalare i reclami dei clienti e, se necessario, risolvere i problemi per evitare un potenziale abbandono.  
• Riferire i difetti e i guasti del prodotto ai team di ingegneria e di sviluppo del prodotto. Mettetevi nei panni dei nostri clienti per offrire la migliore esperienza di Customer Success del mercato.

Qualifiche chiave

• Laurea triennale o magistrale, la laurea tecnica è un plus, non un must
• 1-3 anni di esperienza nell'assistenza tecnica nel settore tecnologico sono un plus.
• Conoscenza del computer - indispensabile Microsoft Office
• L'esperienza con Zendesk e/o Salesforce è un plus.

Un candidato di successo avrà le seguenti competenze:

• Conoscenza dell'inglese/tedesco/italiano, sia scritto che parlato
• Contegno empatico e rispettoso nell'affrontare i problemi del cliente
• Forte comunicazione con i collaboratori, i dirigenti e i clienti
• Forti capacità organizzative e attenzione meticolosa ai dettagli
• Capacità di gestione del tempo e di definizione delle priorità
• Capacità di accettare, apprezzare e applicare il feedback costruttivo in modo professionale.
• Capacità di lavorare come parte di un team in un ambiente altamente collaborativo.
• Capacità di comunicare in modo proattivo, coerente, chiaro e onesto.
• Capacità di adattarsi con successo a un ambiente di lavoro in rapida evoluzione
• Attitudine all'apprendimento permanente.

Compensazione

• Stipendio competitivo. In alcune aree geografiche possono essere inclusi pacchetti di benefit sanitari.

Siamo un'azienda che offre pari opportunità e apprezziamo la diversità all'interno della nostro team. Non operiamo discriminazioni in base a razza, religione, colore della pelle, origine nazionale, sesso, orientamento sessuale, età, stato civile, stato di veterano o stato di disabilità.