Ingegnere dell'assistenza tecnica - Nord America

SQUADRA:
Customer Success
POSIZIONE:
A distanza, Stati Uniti
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Informazioni su Tigo

Tigo è leader mondiale nel settore Flex MLPE (Module Level Power Electronics) con soluzioni innovative che migliorano significativamente la sicurezza, aumentano la produzione di energia e riducono i costi operativi degli impianti fotovoltaici. La piattaforma TS4 di Tigo massimizza i vantaggi degli impianti fotovoltaici e fornisce ai clienti la soluzione MLPE più scalabile, versatile e affidabile disponibile.

Tigo è stata fondata nella Silicon Valley nel 2007 per accelerare l'adozione dell'energia solare in tutto il mondo. I sistemi Tigo operano in 7 continenti e producono quotidianamente gigawattora di energia solare affidabile, pulita, conveniente e sicura.

Abbiamo bisogno di persone di alto livello con la passione di risolvere problemi complessi e di portare l'energia rinnovabile alle masse. I membri del team godono di stipendi gratificanti, benefit eccellenti, una cultura del lavoro senza inibizioni e la soddisfazione di contribuire a ridurre la dipendenza del mondo dai combustibili fossili. Lavoriamo sodo sapendo che i nostri risultati avranno un impatto sull'accessibilità, l'affidabilità e la sicurezza dei sistemi di energia pulita e rinnovabile.

Descrizione del lavoro

Informazioni sul ruolo

Il team Customer Success di Tigo Energy è in prima linea nella nostra espansione globale, supportando i partner e assicurando che i clienti prosperino con i nostri prodotti. In qualità di esperti di prodotti interni, ci dedichiamo a fornire un servizio eccezionale che favorisca la soddisfazione e il successo.

Stiamo cercando un ingegnere dell'assistenza tecnica che sia attento, entusiasta e motivato ad avere un impatto tangibile. In questo ruolo, assisterete i nostri clienti attraverso diversi canali di comunicazione e contribuirete in modo determinante all'esperienza complessiva del cliente.

Si tratta di una posizione remota con sede negli Stati Uniti.

La nostra cultura

In Tigo Energy, i nostri valori guidano tutto ciò che facciamo. Siamo un'organizzazione incentrata sul cliente che dà potere ai membri del nostro team e promuove un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo. Crediamo che quando i nostri clienti hanno successo, anche noi abbiamo successo.

Coltiviamo una cultura incentrata su:

  • Collaborazione
  • Mentorship
  • Crescita e apprendimento
  • Competenza tecnica
  • Miglioramento continuo dei processi
  • Rigore per i dati

Benefici: 401(K) Assicurazione medica, odontoiatrica, visiva, HSA, FSA, assicurazione sulla vita

Responsabilità

  • Fornire un'assistenza di alta qualità con una mentalità orientata al cliente e un'attitudine alla risoluzione dei problemi.
  • Rispondere alle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail, chat e sistemi di ticketing.
  • Fornire assistenza tecnica per una serie di problemi relativi ai prodotti.
  • Sviluppare una profonda competenza sui prodotti del portafoglio Tigo Energy per guidare ed educare i clienti.
  • Risolvere i problemi, risolvere e risolvere le questioni complesse, se necessario.
  • Tracciare, documentare e seguire i feedback dei clienti per garantire la risoluzione e la soddisfazione.
  • Collaborare con i team interni (ingegneria, prodotto, vendite) per promuovere soluzioni e miglioramenti del prodotto.
  • Raggiungere o superare costantemente gli obiettivi di performance e le metriche di soddisfazione dei clienti.

Requisiti

COSA VORREMMO VEDERE

  • Laurea triennale o esperienza equivalente
  • 2-5 anni di esperienza nel supporto tecnico (preferibile esperienza nel settore solare/PV)
  • Comprovate capacità di risoluzione dei problemi nella diagnosi di problemi hardware e software
  • Conoscenza di strumenti quali Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce o piattaforme simili di CRM/ticketing/telefonia.
  • Forti capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Efficace gestione del tempo e capacità di stabilire le priorità in un ambiente dal ritmo incalzante
  • Collaboratore di squadra con mentalità proattiva

SAREBBE BELLO SE AVESTE

  • Esperienza nel settore solare, in particolare nel monitoraggio solare o nei sistemi elettrici
  • Conoscenza fluente dello spagnolo e/o del portoghese brasiliano
    • Se siete bilingue in inglese ed español, considerate la possibilità di postulare per questo posto.
    • Se sei bilingue in inglese e portoghese, considera la possibilità di candidarti a questa gara.

Candidarsi per questo lavoro

Compila le informazioni sottostanti per candidarti. Tigo è un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizza la diversità all'interno dell'azienda. Tigo non discrimina in base a razza, religione, colore, origine nazionale, sesso, orientamento sessuale, età, stato civile, stato di veterano o stato di disabilità.

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